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通販エキスパート検定 2級 (CRM・法律)

「通販エキスパート検定 2級 (CRM・法律)」の記事一覧

健康食品の広告で、特定の部位の機能を改善するかのような表現は可能か。

健康食品は食品であり、身体の組織機能に影響を与えるような表現は薬機法違反となる。

2026年5月23日

景品表示法において、複数の事業者が共同で行う「共同懸賞」の景品最高額はどれか。

商店街や業界全体で実施する共同懸賞の場合、取引価額に関わらず最高額は30万円となる。

2026年5月23日

特定商取引法で禁止されている、注文していない商品を一方的に送りつける行為を何と呼ぶか。

送り付け商法とも呼ばれ、受け取った者は直ちに商品を処分することができる。

2026年5月23日

個人情報保護法における「仮名加工情報」の説明として正しいものはどれか。

他の情報と照合しない限り特定の個人を識別できないように加工された情報である。

2026年5月23日

特定電子メール法に基づき、メール本文内に表示が義務付けられているものはどれか。

送信責任を明確にするため、送信者の氏名（名称）および住所の表示が必要である。

2026年5月23日

顧客が離脱する原因を分析し、継続利用を促すための施策を何と呼ぶか。

既存顧客との関係を維持し、離脱を防止するためのマーケティング活動である。

2026年5月23日

化粧品の広告において、医薬品的な効能効果をうたうことは認められているか。

化粧品は清潔にする、美化する等の範囲に限定され、治療等の医薬的な表現は禁止されている。

2026年5月23日

新規顧客を1人獲得するためにかかった費用を指す指標はどれか。

CPA（Cost Per Acquisition）は、成約や会員登録などの獲得1件あたりのコストを指す。

2026年5月23日

顧客の期待値と、実際に提供されたサービスの質の差から満足度を測定するモデルはどれか。

サービス品質の5つの次元（信頼性、反応性など）で顧客満足度を評価する手法である。

2026年5月23日

他人の有名な商品表示や社名を無断で使用し、自社の商品と混同させる行為を規制する法律はどれか。

周知な商品表示の混同惹起や著名表示の冒用などを不正競争行為として禁止している。

2026年5月23日