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通販エキスパート検定 2級 (CRM・法律)

「通販エキスパート検定 2級 (CRM・法律)」の記事一覧

デシル分析において、全顧客を何等分して購入金額などの合計を比較するか。

全顧客を累積購入金額順に10等分し、各層（デシル）の構成比を分析する手法である。

2026年5月23日

第三者提供を行う際に、本人の同意を得る代わりに事前に通知や届出を行う手続きを何と呼ぶか。

一定の条件を満たし、本人からの求めで提供を停止することを前提とした仕組みである。

2026年5月23日

景品表示法における「懸賞」で、提供できる景品類の最高額（取引価額5000円以上の場合）はどれか。

一般懸賞において、取引価額が5000円以上の場合は10万円が景品限度額となる。

2026年5月23日

通信販売において、消費者が一方的に契約を解除できる「クーリング・オフ」の適用について正しい記述はどれか。

通信販売にはクーリング・オフ制度の規定はなく、返品の可否は返品特約に従う。

2026年5月23日

広告費用に対して、どれだけの売上が得られたかを示す指標（売上÷広告費）はどれか。

ROAS（Return On Advertising Spend）は広告の費用対効果を測る指標である。

2026年5月23日

顧客からの問い合わせや苦情を一元管理し、対応履歴を共有するシステムはどれか。

顧客情報と接触履歴を統合管理することで、迅速かつ適切な対応を可能にする。

2026年5月23日

ある商品を購入した顧客に対し、関連する別の商品を勧める手法はどれか。

ついで買いを促し、1人あたりの購入品目数や客単価を向上させる手法である。

2026年5月23日

特定商取引法において、定期購入契約の広告で表示が義務付けられていない事項はどれか。

定期購入の場合は総額、期間、解約方法などの重要な契約条件を表示する必要がある。

2026年5月23日

自社のブランド名やロゴマークを保護するために登録する権利はどれか。

商品やサービスを識別するための標識を保護するのが商標権である。

2026年5月23日

景品表示法において、価格を実際よりも著しく有利に見せる表示は何と呼ばれるか。

割引率や支払条件について、実際よりも得であると誤認させる表示を有利誤認と呼ぶ。

2026年5月23日