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通販エキスパート検定 2級 (CRM・法律)

「通販エキスパート検定 2級 (CRM・法律)」の記事一覧

売上高の8割は全顧客の2割によって生み出されているという法則は何と呼ばれるか。

CRMにおいては、優良顧客（上位20%）が利益の大部分を占めるという文脈で多用される。

2026年5月23日

顧客が他社へ乗り換える際に感じる心理的、金銭的な負担を何と呼ぶか。

切り替えに伴う負担が大きいほど、顧客の継続利用率は高まる傾向にある。

2026年5月23日

個人情報保護法に基づき、事業者が個人情報を取得する際に必要な対応はどれか。

個人情報を取得する際は、あらかじめ利用目的を公表するか本人に通知する必要がある。

2026年5月23日

1回の注文における平均購入金額を示す指標はどれか。

売上高を購入件数で割ることで算出される。

2026年5月23日

通信販売における「返品特約」について、表示がない場合の返品可能期間は商品受取後何日間か。

返品特約の表示がない場合、商品受取後8日以内であれば消費者は送料自己負担で返品が可能である。

2026年5月23日

原則として、事前に同意を得た者に対してのみ広告メールを送信できる方式は何と呼ばれるか。

特定電子メール法では、あらかじめ承諾を得た相手にのみ送信を認めるオプトイン方式が義務付けられている。

2026年5月23日

ECサイトの運営において、他者の著作物を無断で使用した場合に侵害となる権利はどれか。

文章、画像、動画などの創作物には著作権が発生し、無断利用は権利侵害となる。

2026年5月23日

直近の購入日、購入回数、購入金額の3つの指標で顧客を分類する分析手法はどれか。

Recency（直近）、Frequency（頻度）、Monetary（金額）の頭文字をとった分析手法である。

2026年5月23日

既存顧客の購入頻度を向上させるために、上位の商品を勧める手法はどれか。

より高額、あるいは上位のモデルを提案して客単価を上げる手法をアップセルと呼ぶ。

2026年5月23日

景品表示法において、商品の内容を実際よりも著しく優良であると誤認させる表示は何と呼ばれるか。

品質や規格について実際よりも優れていると誤解させる表示を優良誤認と呼ぶ。

2026年5月23日