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ITIL4 MP Expert

「ITIL4 MP Expert」の記事一覧

「ガバナンス」において、ステークホルダーの利益が相反する場合の対応はどれか。

株主（利益）、従業員（待遇）、顧客（安さ）、社会（環境）などの相反する要求を、組織の目的に照らして…

2026年1月25日

「バリューストリーム」の分析において、部門間の「サイロ」が引き起こす最大の問題はどれか。

「自分の仕事は終わったから後は知らない」という態度が、待ち時間や手戻りを生み、全体としての価値提供…

2026年1月25日

「継続的学習文化」を持つ組織の特徴はどれか。

学習は特別なイベントではなく、仕事の一部（Working is Learning）であり、常に進化しようとするマインド…

2026年1月25日

「サーバントリーダーシップ」において、リーダーが「ビジョン」を示すことの重要性はどれか。

「やり方（How）」は任せるが、「どこへ向かうか（Vision）」はリーダーが熱意を持って示さないと、チーム…

2026年1月25日

複雑系（CynefinのComplex領域）における意思決定で、やってはいけないことはどれか。

複雑系では因果関係が不明確なため、過去の成功例（ベストプラクティス）が通用しない。試行錯誤（創発的…

2026年1月25日

組織の「レジリエンス」を高めるために、単一障害点（SPOF）を排除する以外に必要なことはどれか。

ハードウェアの冗長化だけでなく、想定外の事態に直面した時に、人間や組織がどう柔軟に対応できるか（ソ…

2026年1月25日

デジタルトランスフォーメーションにおける「バイモーダルIT（2つの速度のIT）」の批判的な見解はどれか。

「古い部隊」と「新しい部隊」を分けると、対立が生まれ、連携や人材流動が阻害されるため、最終的には全…

2026年1月25日

「問題管理」と「ナレッジ管理」の連携による効果はどれか。

問題管理の成果物（原因と対策）は、サービスデスクにとって最強の武器（ナレッジ）となる。

2026年1月25日

「サービス継続性管理（ITSCM）」において、RPO（Recovery Point Objective）が「0」であることの意味はどれか。

RPOは「どの時点のデータまで戻せるか」。0なら障害発生直前までの全データが保全されている必要がある（…

2026年1月25日

「インシデント管理」における「スワーミング」が成功するための条件はどれか。

誰かが「私がやります」と言える主体性と、階層を気にせず意見を言える環境がないと、烏合の衆になる。

2026年1月25日