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ITIL4 MP Expert

「ITIL4 MP Expert」の記事一覧

「サーバント・リーダー」がチームの障害を取り除く際に注意すべき点はどれか。

「奉仕」とは何でもやってあげることではなく、チームが自律的に動けるよう支援すること。過干渉は依存を…

2026年1月25日

サプライチェーンリスク管理において、ティア2以降（サプライヤのサプライヤ）のリスクをどう考えるべきか。

直接の取引先だけでなく、その先で部品不足や障害が起きれば自社に影響するため、深い階層までのリスク把…

2026年1月25日

「価値共創」の観点から、サービスプロバイダが陥りやすい「提供者中心の近視眼」とは何か。

「良いシステムを作った」と満足してしまい、それが顧客にとって本当に使いやすいか、役に立っているかと…

2026年1月25日

「プラットフォーム・アズ・ア・プロダクト」のアプローチにおいて、プラットフォームチームの顧客は誰か。

プラットフォームチームは、開発チームを「顧客」と見なし、彼らが開発しやすい基盤やツールを「製品」と…

2026年1月25日

組織のレジリエンスを高めるための「多様性（Diversity）」の役割はどれか。

多様なバックグラウンドを持つメンバーがいると、思考の死角が減り、複雑な問題に対して多角的な解決策を…

2026年1月25日

ITIL 4の「従うべき原則」を、相反する状況で適用する際のアプローチはどれか。

「自動化」と「シンプル化」など、原則同士が競合する場合もあるため、文脈に合わせてバランス良く適用す…

2026年1月25日

サービス関係管理において、紛争が発生した際の「エスカレーション」の適切な運用はどれか。

現場レベルで解決できない問題を、適切な権限を持つ上位層に引き継ぐ構造化されたプロセスが必要。

2026年1月25日

「デザイン・フォー・サービス（Service Design）」において、フロントステージとバックステージを分ける線は何と呼ばれるか。

サービスブループリントにおいて、顧客から見える活動（フロントステージ）と見えない活動（バックステー…

2026年1月25日

「リーンIT」における「ムリ・ムダ・ムラ」のうち、「ムラ（ばらつき）」を減らすことの効果はどれか。

作業量や品質のばらつき（ムラ）を抑えることで、計画が立てやすくなり、過負荷（ムリ）や無駄（ムダ）の…

2026年1月25日

AIや機械学習の導入において「説明可能性（Explainability）」が重要視される理由はどれか。

特に医療や金融、司法などの分野では、「なぜその結論になったか」を人間が理解できないと、AIの採用やリ…

2026年1月25日