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ITIL4 MP Expert

「ITIL4 MP Expert」の記事一覧

リリース管理における「フィーチャーフラグ（Feature Toggles）」の役割はどれか。

新機能をコードに含めて本番環境にデプロイしつつ、フラグがOFFならユーザーには見えない状態にし、任意の…

2026年1月25日

問題管理において、「既知のエラー（Known Error）」として登録するタイミングはいつか。

原因が判明しているが未修正の状態、あるいは回避策がある状態を既知のエラーとして管理し、インシデント…

2026年1月25日

「インシデント・スワーミング」の欠点または課題となり得るものはどれか。

皆で一斉に対処するため、誰が何をしたかの記録が曖昧になりがちで、ナレッジの蓄積や構造化に工夫が必要…

2026年1月25日

「キャパシティ管理」において、クラウド環境特有の課題はどれか。

クラウドは容易にスケールできる反面、不要なリソースを放置したり過剰に割り当てたりしやすく、コスト管…

2026年1月25日

「グリーンIT」や「サステナビリティ」の観点から、ITIL 4が考慮すべきことはどれか。

社会的責任の一環として、エネルギー効率の良いインフラ選定や、電子廃棄物の適切な処理など、環境負荷へ…

2026年1月25日

IT資産管理において、ソフトウェアライセンスの「コンプライアンス違反」が発生する主な原因はどれか。

契約数以上のコピーを使用してしまうと、監査時に多額の罰金や追加支払いを求められるリスクがある。

2026年1月25日

「ビジネスカップリング」における「サービス統合者（Service Integrator）」の役割はどれか。

マルチベンダー環境において、ばらばらのサービスを統合し、エンドツーエンドの品質と責任を担う役割（SIA…

2026年1月25日

組織変更管理において、変更に対する「抵抗」を「フィードバック」と捉え直すメリットはどれか。

抵抗は「何かうまくいかない可能性がある」というシグナルであり、それを汲み取ることで変更計画をより強…

2026年1月25日

「サービス・エンパシー（共感）」が不足している組織で見られる現象はどれか。

共感が不足すると、顧客の「困っている」「焦っている」という感情を無視し、冷淡な対応で満足度を下げて…

2026年1月25日

複雑系（Complex System）における問題解決アプローチとして「Cynefinフレームワーク」が推奨するものはどれか。

因果関係が事後的にしか分からない複雑な領域では、まず試行（Probe）し、反応を見て（Sense）、対応する…

2026年1月25日