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ITIL4 MP Expert
「ITIL4 MP Expert」の記事一覧
リリース管理における「フィーチャーフラグ(Feature Toggles)」の役割はどれか。
新機能をコードに含めて本番環境にデプロイしつつ、フラグがOFFならユーザーには見えない状態にし、任意の…
2026年1月25日
問題管理において、「既知のエラー(Known Error)」として登録するタイミングはいつか。
原因が判明しているが未修正の状態、あるいは回避策がある状態を既知のエラーとして管理し、インシデント…
2026年1月25日
「インシデント・スワーミング」の欠点または課題となり得るものはどれか。
皆で一斉に対処するため、誰が何をしたかの記録が曖昧になりがちで、ナレッジの蓄積や構造化に工夫が必要…
2026年1月25日
「キャパシティ管理」において、クラウド環境特有の課題はどれか。
クラウドは容易にスケールできる反面、不要なリソースを放置したり過剰に割り当てたりしやすく、コスト管…
2026年1月25日
「グリーンIT」や「サステナビリティ」の観点から、ITIL 4が考慮すべきことはどれか。
社会的責任の一環として、エネルギー効率の良いインフラ選定や、電子廃棄物の適切な処理など、環境負荷へ…
2026年1月25日
IT資産管理において、ソフトウェアライセンスの「コンプライアンス違反」が発生する主な原因はどれか。
契約数以上のコピーを使用してしまうと、監査時に多額の罰金や追加支払いを求められるリスクがある。
2026年1月25日
「ビジネスカップリング」における「サービス統合者(Service Integrator)」の役割はどれか。
マルチベンダー環境において、ばらばらのサービスを統合し、エンドツーエンドの品質と責任を担う役割(SIA…
2026年1月25日
組織変更管理において、変更に対する「抵抗」を「フィードバック」と捉え直すメリットはどれか。
抵抗は「何かうまくいかない可能性がある」というシグナルであり、それを汲み取ることで変更計画をより強…
2026年1月25日
「サービス・エンパシー(共感)」が不足している組織で見られる現象はどれか。
共感が不足すると、顧客の「困っている」「焦っている」という感情を無視し、冷淡な対応で満足度を下げて…
2026年1月25日
複雑系(Complex System)における問題解決アプローチとして「Cynefinフレームワーク」が推奨するものはどれか。
因果関係が事後的にしか分からない複雑な領域では、まず試行(Probe)し、反応を見て(Sense)、対応する…
2026年1月25日
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