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ITIL4 MP Expert

「ITIL4 MP Expert」の記事一覧

「コンテナ技術（例：Docker）」がHVITに寄与する理由はどれか。

コンテナは軽量で起動が速く、環境差異による「私のマシンでは動いたのに」という問題を解消し、高速なリ…

2026年1月25日

「カオスエンジニアリング」を実施する前提条件として重要なものはどれか。

正常な状態（定常状態）が定義できており、実験の影響を計測・制御できる環境でなければ、単なる破壊行為…

2026年1月25日

「インフラストラクチャ・アズ・コード（IaC）」の利点はどれか。

インフラの設定をコード化することで、手作業のミスを減らし、同じ環境を何度でも即座に構築（再現）でき…

2026年1月25日

DevOpsにおける「フィードバックの増幅」とはどういう意味か。

「Three Ways of DevOps」の第2の道。下流（運用・顧客）からの知見を上流（開発・計画）へ還流させ、次の…

2026年1月25日

「Blameless Post-Mortem（非難のない事後検証）」の主な目的はどれか。

人を責めると隠蔽体質になるため、心理的安全性を確保し、「なぜその判断に至ったか」「仕組みのどこに問…

2026年1月25日

HVITにおける「レジリエンス（回復力）」と「堅牢性（Robustness）」の違いは何か。

堅牢性は衝撃に耐える強さだが、レジリエンスは予期せぬ事態で機能不全に陥っても、速やかに復旧し適応す…

2026年1月25日

「ブラック・スワン（黒い白鳥）」イベントへの対策として適切なアプローチはどれか。

ブラック・スワンは「ありえないと思われていたが、起きた場合に甚大な影響を与える事象」。予測は困難な…

2026年1月25日

「期待値の管理（Managing Expectations）」が失敗すると何が起こるか。

事前の期待が高すぎると、実際のサービスが標準レベルであっても「期待外れ」と判断され、満足度が低下す…

2026年1月25日

「ユーザー・イネーブルメント（User Enablement）」の活動に含まれるものはどれか。

ユーザーがサービスの機能を使いこなし、価値を最大限に引き出せるよう、教育やリソースを提供すること。

2026年1月25日

顧客からのフィードバックを収集する際、NPS（Net Promoter Score）が測定するものはどれか。

「このサービスを親しい友人に勧めますか？」という質問で、顧客の愛着度やロイヤルティを測る指標。

2026年1月25日