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ITIL4 MP Expert

「ITIL4 MP Expert」の記事一覧

インテリジェント・ディスオビディエンス（知的違反）が必要となる具体的なシナリオはどれか。

規則（全項目入力）を守ることで人命に関わる遅延が生じる場合、規則を破ってでも目的（救命）を優先する…

2026年1月25日

「サービス・エスケープ（Servicescape）」とは何か。

顧客体験に影響を与える、サービス提供の「場」や環境要因のこと（例：店舗の内装、Webサイトのデザイン）…

2026年1月25日

「ゴールデンサークル（Why, How, What）」を用いたコミュニケーションの利点はどれか。

サイモン・シネックの提唱する概念で、機能（What）ではなく、信念や目的（Why）から伝えることで、人々を…

2026年1月25日

サービス提供者と消費者の関係性が「パートナーシップ」である場合の特徴はどれか。

パートナーシップは、単なるサービス提供を超えて、相互依存度が高く、共通のゴールに向かって協力する深…

2026年1月25日

カスタマージャーニーマップにおいて「ペルソナ」を使用する理由はどれか。

典型的なユーザー像（ペルソナ）を設定することで、抽象的な「ユーザー」ではなく、具体的な人間としての…

2026年1月25日

「ユーザー・オフボーディング」におけるセキュリティリスクへの対応例はどれか。

内部不正や情報漏洩を防ぐため、サービス利用終了時や従業員退職時には速やかにアクセス権を削除するプロ…

2026年1月25日

DSVにおける「サービスマインドセット」を構成する要素として、不適切なものはどれか。

サービスマインドセットは、相手の立場に立ち、変化を受け入れ、価値を共創しようとする姿勢であり、現状…

2026年1月25日

ITIL 4における「サービス・バリデーション（検証）」の焦点はどれか。

仕様通りの動作（検証）に加え、それが本当に意図した価値や有用性を提供できるか（妥当性確認）を重視す…

2026年1月25日

「市民開発者（Citizen Developer）」のリスク管理として必要な措置はどれか。

ローコード/ノーコードツールの普及に伴い、現場主導の開発を認めつつ、セキュリティやデータ整合性のルー…

2026年1月25日

ソーシング戦略における「リテイン・オーガニザーション（残存組織）」の役割はどれか。

業務を外部委託しても、そのベンダーを管理し、ビジネス戦略と整合させるための機能は社内に残す必要があ…

2026年1月25日