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ITIL4 MP Expert

「ITIL4 MP Expert」の記事一覧

「サービス継続性管理」において、クラウド利用時の「責任共有モデル」を理解していない場合のリスクはどれか。

AWSやAzureは「インフラ」の稼働は保証するが、「あなたのデータ」の消失までは責任を持たない（設定次第…

2026年1月25日

「可用性管理」において、アクティブ/アクティブ構成を採用するメリットはどれか。

待機系（Active/Standby）は「いざという時動くか不安」だし「もったいない」。両方動かして負荷分散し、…

2026年1月25日

「ナレッジ管理」において、ナレッジの「再利用（Reuse）」をKPIとする理由はどれか。

「100本書いた」より「1本が1000回使われた」方が価値が高い。作成数より活用数を評価すべき。

2026年1月25日

「情報セキュリティ管理」において、サプライチェーン攻撃（Supply Chain Attack）への対策はどれか。

SolarWinds事件のように、信頼していたツールのアップデートにマルウェアが仕込まれることもある。サード…

2026年1月25日

「ポートフォリオ管理」において、廃止すべきサービス（Retire）を特定する基準はどれか。

「サンクコスト（埋没費用）」に囚われず、価値を生まないゾンビサービスを断捨離することで、新領域への…

2026年1月25日

「組織変更管理」において、変更の影響を受ける人々の「感情的な旅（Emotional Journey）」を理解する必要性はどれか。

「Kubler-Rossの変化曲線」のように、人は変化に対して一時的にパフォーマンスが落ちる。それを理解して支…

2026年1月25日

「サービス財務管理」において、ITIL 4が推奨する「バリュー・ベース」の予算策定とは何か。

「サーバー代」ではなく「顧客体験向上費」として、価値への貢献度で予算を奪い合う形に変える。

2026年1月25日

「カスタマーサクセス」において、ヘルススコア（顧客の健康状態）をモニタリングする目的はどれか。

「最近ログインが減った」などのシグナルを拾い、「お困りですか？」と声をかけることで解約を防ぐ。

2026年1月25日

「サービス関係管理」において、紛争が発生した際に「Win-Win」の解決を目指すべき理由はどれか。

ビジネスは継続的な取引で成り立つ。その場の利益のために相手を叩きのめすと、将来のパートナーを失う。

2026年1月25日

「オムニチャネル」対応において、チャネル間の「コンテキスト（文脈）共有」が重要な理由はどれか。

「さっきチャットで言ったんですけど」と言わせるのは最悪の体験。履歴が引き継がれていれば「〇〇の件で…

2026年1月25日