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ITIL4 MP Expert

「ITIL4 MP Expert」の記事一覧

「サービスデザイン」において、アクセシビリティ（Accessibility）を考慮すべき理由はどれか。

ユニバーサルデザインの考え方は、特定のユーザーだけでなく、誰にとっても使いやすいサービス（例：字幕…

2026年1月25日

継続的改善において、改善イニシアチブが失敗する（元に戻る）主な原因はどれか。

「形だけ導入して終わり」だと、人は慣れ親しんだ古いやり方にすぐに戻る（リバウンド）。定着するまでの…

2026年1月25日

「バリューストリーム」における「ムダ（Waste）」の種類で、過剰な機能を作成することを何と呼ぶか。

顧客が求めていない機能（Gold Plating）を作ることは、リソースの浪費であり、コードを複雑にするだけの…

2026年1月25日

「測定と報告」において、虚栄の指標（Vanity Metrics）の例として適切なものはどれか。

「累計」は減らないので常に成長しているように見えるが、実際に使われているか（価値）を示さないため、…

2026年1月25日

組織変更管理において、「チェンジ・エージェント」として選ぶべき人材の特徴はどれか。

公式なリーダーだけでなく、現場のオピニオンリーダー（インフルエンサー）を味方につけることで、草の根…

2026年1月25日

DPIにおいて、組織の「ミッション」が変わった場合に、最初に見直すべきものはどれか。

ミッション（存在意義）が変われば、目指すべき方向（ビジョン）も戦略もすべて変わる。上位概念からの整…

2026年1月25日

リスク管理において、リスクヒートマップ（マトリクス）を作成する主な利点はどれか。

沢山あるリスクの中で、どれが「致命的かつ起きやすい」のかを視覚的に分類し、リソース配分の意思決定を…

2026年1月25日

「サプライヤ管理」において、重要なサプライヤとの契約に「イノベーション条項」を入れる目的はどれか。

長期契約しているとベンダーも現状維持になりがち。「新しい提案を持ってくること」を契約に含め、継続的…

2026年1月25日

「キャパシティ管理」において、ビジネス需要の「季節性（Seasonality）」を無視したリスクはどれか。

需要は一定ではない。ピークとボトムを予測し、それに合わせてリソースを伸縮（Elasticity）させることが…

2026年1月25日

「サービス要求管理」において、セルフサービスポータルのUXが悪く、使いにくい場合に起こる現象はどれか。

使いにくいツールは使われない。結局ユーザーは電話やメールという高コストなチャネルに戻ってしまい、自…

2026年1月25日