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ITIL4 Master

「ITIL4 Master」の記事一覧

「組織変更管理」において、変革疲れ（Change Fatigue）を防ぐためにはどうすべきか。

人間は変化し続けられない。マラソンのようにペース配分し、給水所（成功の祝賀や休息）を作らないと組織…

2026年1月25日

「トヨタ・カタ」において、マネージャーが部下の提案した実験に対して「それは失敗すると思う」と言って止めるべきか。

答えを教えたり失敗を先回りして防いだりすると、部下は育たない。「安全に失敗させる」ことがコーチング…

2026年1月25日

「インシデント管理」のバリューストリームにおいて、「スウォーミング」が失敗するケースはどのような時か。

ただ集まればいいわけではない。誰が仕切り、誰を呼び、いつ解散するかをコントロールしないと、非効率な…

2026年1月25日

「カスタマージャーニー」において、顧客の「期待値」を適切にマネジメント（調整）しないとどうなるか。

「3日でできる」と言って5日かかると怒られるが、「7日かかる」と言って5日でやると喜ばれる。事前の期待…

2026年1月25日

「価値の共創」において、プロバイダが顧客を「教育」することの是非はどうか。

使いこなせないツールを売っても価値は出ない。カスタマーサクセスの一環として、トレーニングやベストプ…

2026年1月25日

ITIL 4 Masterとして、後進（プラクティショナー）を育成する際に最も重視すべき能力はどれか。

マニュアル人間を作るのではない。「なぜそうするのか」を考え、教科書にない事態にも原則を応用して対処…

2026年1月25日

「ガバナンス」において、トップダウンの統制とボトムアップの自律の最適なバランスを表現する言葉はどれか。

目的（Why）と制約（Guardrails）はしっかり握り（アラインメント）、やり方（How）は現場に任せる（自律…

2026年1月25日

「バリューストリーム」において、顧客にとっての「価値」が確定するのはどの時点か。

「納品」はゴールではない。顧客が使って成功して初めて価値が生まれる。そこまで見届けるのが真のサービ…

2026年1月25日

「従うべき原則」の「シンプルにし、実用的にする」を適用して、形骸化した会議を減らすための具体的な問いはどれか。

目的（価値）のない活動はムダ。慣習でやっている定例会議をゼロベースで見直す勇気が組織を軽くする。

2026年1月25日

DXにおいて、既存ビジネスのカニバリゼーション（共食い）を恐れてデジタル化を躊躇する企業へのITIL的なアドバイスはどれか。

「イノベーションのジレンマ」。既存の利益を守ろうとして座して死ぬより、痛み（共食い）を伴っても自ら…

2026年1月25日