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ITIL4 Master

「ITIL4 Master」の記事一覧

「サービス・カルチャー」において、「顧客中心」と言いつつ「社内政治中心」になってしまう組織の病巣はどこにあるか。

「人は評価されるように動く」。顧客満足度や価値創出を評価指標（KPI/人事評価）に組み込まない限り、文…

2026年1月25日

「全体的なアプローチ」において、システム思考（Systems Thinking）が解決しようとする「事象のモグラ叩き」とは何か。

氷山の一角だけ叩いても、水面下の巨大な構造（システム）が変わらなければ何も解決しない。全体像を見て…

2026年1月25日

ITIL 4 Masterレベルにおいて、組織の「サイロ」を完全に破壊することは可能か、また望ましいか。

機能別組織（専門性）にはメリットもある。問題は「連携しない」こと。バリューストリームやクロスファン…

2026年1月25日

「アジャイル」と「ITIL」の対立構造（Agile vs ITIL）はなぜ誤解なのか。

「守り（安定）」と「攻め（速度）」は対立しない。ITILというガードレールがあるからこそ、アジャイルと…

2026年1月25日

SVCの「改善」活動が、単なる「修正」で終わらず「革新」になるためには何が必要か。

マイナスをゼロにするのが修正。ゼロをプラス、あるいは掛け算にするのが革新。常に「もっと良い方法はな…

2026年1月25日

SVCの「計画」活動において、現場からのボトムアップの情報を重視すべき理由は何か。

「事件は会議室で起きているんじゃない」。最前線の事実に基づかない計画は、ただの妄想である。

2026年1月25日

「戦略管理」において、戦略を絵に描いた餅にしないために、OKR（Objectives and Key Results）を導入するメリットはどれか。

MBO（目標管理）よりも高頻度・野心的に設定され、部門を超えて目標を共有・透明化することで、組織全体を…

2026年1月25日

「人材とタレントの管理」において、ダイバーシティ＆インクルージョン（D&I）がサービスマネジメントにもたらす価値はどれか。

似たような人ばかりだと、死角（Blind Spot）が生まれる。異なる視点を取り入れることで、リスク検知やア…

2026年1月25日

「プロジェクト管理」において、ステークホルダーの期待値コントロールに失敗するとどうなるか。

成功の定義はステークホルダーの頭の中にある。最初に合意し、途中でもズレを修正し続けないと、最後にな…

2026年1月25日

「サプライヤ管理」において、戦略的パートナーとの「Win-Win」の関係とは具体的にどのような状態か。

一方的な搾取（買い叩き）は長続きしない。相手も儲かり、自分も儲かる関係だけが、イノベーションと安定…

2026年1月25日