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ITIL4 Master

「ITIL4 Master」の記事一覧

「サービス・カルチャー」を変革するために、リーダーが語るべき「ナラティブ（物語）」の重要性はどれか。

文化は物語によって伝承される。「我々は何者で、何を大切にするのか」をストーリーとして共有することで…

2026年1月25日

「サービスマネジメント」の未来において、AIや自動化が進んでも「人間」にしかできないコアな価値は何か。

機械は答えを出せるが、問いを立てたり、善悪を判断したり、人の心に寄り添ったりすることは人間にしかで…

2026年1月25日

「レジリエンス（回復力）」の概念において、システムが障害から復旧するだけでなく、学習して進化することを何と呼ぶか。

ストレス（障害）を受けることで、以前よりも強くなる性質。筋肉がトレーニングで強くなるようなシステム…

2026年1月25日

「ポートフォリオ管理」において、限られた予算配分を決める際、各案件の何を比較検討すべきか。

感情や政治ではなく、投資対効果のロジックに基づいて、最も組織に貢献する案件にリソースを配分する。

2026年1月25日

ITIL 4 Masterレベルにおいて、複数のフレームワーク（ITIL, DevOps, Lean, Agile）をどう統合すべきか。

「銀の弾丸」はない。各手法は矛盾するものではなく補完的なもの。自社の文脈に合わせてブレンドする能力…

2026年1月25日

「組織変更管理」において、変革に対する「抵抗」を減らすために、影響を受ける人々を早期に巻き込む手法はどれか。

「自分が作った計画」には人は反対しない。策定段階から参加してもらうことで、当事者意識（オーナーシッ…

2026年1月25日

「ハイスピードIT」ではなく「ハイベロシティ（高速度）IT」と呼ばれる理由は何か。

間違った方向に全力疾走しても意味がない。ビジネス目標（方向）に向かって、迅速に（速さ）価値を提供す…

2026年1月25日

「インシデント」と「問題」を区別せずに管理することの弊害はどれか。

「火消し」と「放火魔の逮捕」は別の活動。区別しないと、いつまでも火消しに追われることになる。

2026年1月25日

「サービスカタログ」において、顧客にとって不要な情報（内部技術情報）を排除したビューを提供することのメリットはどれか。

「レストランのメニュー」に調理法や仕入れ先（技術詳細）は不要。客が知りたいのは「どんな料理で、いく…

2026年1月25日

「アジャイル」の原則「プロセスやツールよりも個人と対話を」は、ITILのどの要素と共鳴するか。

ITILも「人」の重要性を強調している。ツールは人を助けるものであり、主役は人（コミュニケーション）で…

2026年1月25日