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ITIL4 Master

「ITIL4 Master」の記事一覧

「ナレッジ管理」において、ナレッジの共有を促進するために「ゲーミフィケーション」を導入する例はどれか。

貢献を可視化し、競争や達成感といったゲーム要素を取り入れることで、自発的なナレッジ共有のモチベーシ…

2026年1月25日

「戦略管理」において、外部環境分析フレームワーク「PESTLE」を行うタイミングはいつか。

組織を取り巻くマクロ環境（政治、経済等）の変化を捉え、戦略の前提条件を確認・修正するために定期的に…

2026年1月25日

「リスク管理」において、リスク対応策「軽減（Mitigate）」とは具体的に何をするか。

バックアップを取る（影響軽減）、セキュリティパッチを当てる（確率低減）など、リスクの大きさを許容範…

2026年1月25日

「リリース管理」において、新機能を「ダークローンチ（Dark Launch）」する目的はどれか。

ユーザーに影響を与えずに本番環境での挙動を確認できるため、リリース時のリスクを大幅に低減できる。

2026年1月25日

「プロジェクト管理」において、ウォーターフォールとアジャイルを組み合わせる際、最も整合性を取るのが難しい要素はどれか。

従来の契約（固定スコープ・固定納期）と、アジャイルの特性（変動スコープ・価値重視）のギャップをどう…

2026年1月25日

「変更有効化」において、緊急変更（Emergency Change）の乱用を防ぐための指標はどれか。

緊急変更が多いということは、計画不足や不安定さの証拠である。この割合を減らすことが、プロセスの成熟…

2026年1月25日

「問題管理」において、根本原因が判明したが、修正コストが高すぎて実施しない決定をした場合、その記録はどう扱うか。

修正しないことも一つの経営判断（リスク受容）。ただし、現場が対応できるよう、既知のエラーとして情報…

2026年1月25日

「インシデント管理」において、解決時間を短縮するために「スウォーミング」を採用する場合、従来の「階層型エスカレーション」と何が違うか。

チケットのリレー（待ち時間）をなくし、集合知で即座に解決を図ることで、全体の解決スピードを上げる手…

2026年1月25日

「モニタリングおよびイベント管理」において、異常検知のしきい値を固定（静的）にする際の問題点はどれか。

アクセス数は時間帯で変わるため、静的なしきい値だと夜間は正常でも昼間はアラートが出続ける等の問題が…

2026年1月25日

「IT資産管理」において、クラウドサービスのサブスクリプション契約が増える中での新たな課題はどれか。

物理資産と違い、SaaSは導入が容易なため、解約忘れや重複契約によるコストの肥大化が見えにくくなる。

2026年1月25日