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ITIL4 Master

「ITIL4 Master」の記事一覧

組織の「ビジョン」と「現在の業務」のギャップを埋めるための戦略的計画期間として、現代のデジタル環境で推奨されるスパンはどれか。

VUCA（変動性・不確実性）の時代では、長期計画を詳細に固めすぎず、短期的なサイクルでフィードバックを…

2026年1月25日

「ガバナンス」機関が、外部委託先（サプライヤ）に対して持つべき姿勢はどれか。

業務を委託しても、ガバナンス責任（結果責任）は委託元に残るため、適切なモニタリングと評価が不可欠で…

2026年1月25日

「継続的改善」の文化を醸成するために、リーダーが避けるべき行動はどれか。

心理的安全性を損ない、新しいアイデアを殺すような態度は、改善文化の醸成を阻害する最大の要因である。

2026年1月25日

ITIL 4 Masterレベルの実践者が、未知の問題（パンデミックや新技術の出現など）に直面したときにとるべき態度はどれか。

答えのない状況下でこそ、基本原則（Principles）が羅針盤となる。状況適応力こそがMasterの証明である。

2026年1月25日

「方向付け（Direct）」活動において、戦略を運用に落とし込む際に「ポリシー」が果たす役割はどれか。

ポリシーは、戦略的意図に基づき、組織全体が逸脱してはならない境界線（ガードレール）を示すことで、自…

2026年1月25日

「組織の文化」と「ITILの導入」の関係で正しいものはどれか。

「文化は戦略を朝食に食べる」。文化との整合性を無視した導入は失敗する。OCMを通じて文化的な変容を促す…

2026年1月25日

「サービス」の定義にある「コストやリスクを管理することなく」という文言の真意は何か。

「所有に伴う」コストやリスクを回避できることがサービスの価値。ただし、利用料や依存リスクなど「利用…

2026年1月25日

ITIL 4における「プラクティス」の数は全部でいくつか。

ITIL 4では、一般管理（14）、サービス管理（17）、技術管理（3）の合計34のプラクティスが定義されている…

2026年1月25日

「バリューストリーム」が部門を横断する場合、誰がその全体責任を持つべきか。

エンドツーエンドの流れを最適化するためには、部門の壁を越えて権限を持つオーナーを任命し、全体責任を…

2026年1月25日

「サービスマネジメント」を「戦略的資産」と見なすとはどういうことか。

ITSMを単なる「守り」や「裏方」ではなく、ビジネスの成長を牽引する「攻め」の武器（Capability）として…

2026年1月25日