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ITIL4 Master

「ITIL4 Master」の記事一覧

「自動化」のパラドックス（自動化すればするほど、残った手動作業が重要かつ困難になる現象）への対策はどれか。

単純作業が自動化されると、人間には例外対応や複雑な判断しか残らない。そのため、オペレーターの高度化…

2026年1月25日

「継続的改善」において、大きな改善を一度に行うよりも、小さな改善を積み重ねる方が推奨される理由はどれか。

「象を食べるなら一口ずつ」の通り、小さく反復することで、失敗のリスクを抑えつつ着実に前進できる。

2026年1月25日

ITIL 4が「ベストプラクティス」だけでなく「グッドプラクティス」や「ネクストプラクティス」という言葉を使う背景は何か。

複雑な世界では、過去の成功事例（ベスト）が常に通じるとは限らない。状況に合わせて適応し、新たな方法…

2026年1月25日

「全体的なアプローチ」において、部分最適の集合体が全体最適にならない現象を何と呼ぶか。

個々の部署が自分の効率だけを追求した結果、組織全体としての効率や価値が損なわれること。

2026年1月25日

ITIL 4の「サービス・バリュー・チェーン」は、組織の階層構造（組織図）を表しているか。

SVCは組織図ではなく、仕事の流れや活動の種類を分類したオペレーティングモデルである。どの部署がどの活…

2026年1月25日

「サービス構成管理」において、CI間の依存関係をマッピングすることの最大のメリットはどれか。

「このサーバーが止まると、どの業務サービスが止まるか？」が即座にわかることが、構成管理の真価である。

2026年1月25日

「ビジネス分析」において、要件定義の際に「機能要件」だけでなく「非機能要件」を重視すべき理由はどれか。

可用性、性能、セキュリティなどの非機能要件は、サービスの「保証（Warranty）」を構成し、長期的な利用…

2026年1月25日

「IT資産管理」において、クラウドサービスの「シャドーIT」を発見するための方法はどれか。

許可なく使われているクラウドサービスを見つけるには、金の流れ（経費）やデータの流れ（通信ログ）を追…

2026年1月25日

「情報セキュリティ管理」において、多要素認証（MFA）の導入は、どのセキュリティ要素を強化するか。

パスワード（知識情報）だけでなく、スマホ（所持情報）や指紋（生体情報）を組み合わせることで、不正ア…

2026年1月25日

「変更有効化」において、事後評価（PIR）を行うべき変更はどれか。

失敗から学ぶのは当然だが、うまくいった大規模変更からも成功要因を学び、プロセスを改善するためにPIRを…

2026年1月25日