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ITIL4 Master

「ITIL4 Master」の記事一覧

「優先順位付け（Prioritization）」の手法として、作業の待ち時間と処理時間の比率を用いるものを何と呼ぶか。

WSJF（Weighted Shortest Job First）は、遅延コストをジョブのサイズ（期間）で割ることで、最大の経済的…

2026年1月25日

サービスデスクの要員計画において、「ブロード（汎用的）」なスキルセットを持つ人材を配置することの利点はどれか。

「T型人材」のように、広い知識（ブロード）を持つスタッフは、一次対応での解決率（FCR）を高め、シフト…

2026年1月25日

「情報のモデル」において、サービス管理ツール間でデータを交換するための標準的なフォーマットやプロトコルの例はどれか。

現代のITSMでは、API（REST/SOAP）やJSON/XMLなどの標準技術を用いて、異なるツール（監視、チケット、開…

2026年1月25日

ITIL 4 Masterを目指す者が、最も重視すべき姿勢はどれか。

Masterは知識だけでなく、現実の複雑な課題に対してフレームワークを柔軟に適用し、価値を生み出した実績…

2026年1月25日

「価値の流れ（バリューストリーム）」を設計する際、新しいサービスを立ち上げるためのモデルとして最も適切なものはどれか。

CDSでは、主に「新規サービスの作成」と「ユーザーサポート/修復」の2つの典型的なバリューストリームモデ…

2026年1月25日

「ITサービスマネジメント（ITSM）」と「エンタープライズサービスマネジメント（ESM）」の関係はどれか。

サービスデスクやチケット管理、SLAなどのITSMの手法は、HR（人事）やファシリティなどのサービス部門にも…

2026年1月25日

「コ・クリエイション（共創）」において、サービスプロバイダの責任範囲はどこまでか。

プロバイダはアウトプット（機能）を保証するが、アウトカム（成果）は顧客の利用に依存するため、完全に…

2026年1月25日

「SVS（サービスバリュー・システム）」が「閉じたシステム」ではなく「開かれたシステム」であるとはどういう意味か。

SVSは組織内部だけで完結せず、外部（市場、顧客、社会）との相互作用を通じて常に変化・適応し続けるエコ…

2026年1月25日

「全体的なアプローチ（Holistic Approach）」を欠いたままAI導入を進めるとどうなるか。

技術（AI）だけ導入しても、それを使う人、業務フロー、ルール（ガバナンス）が整合していなければ、宝の…

2026年1月25日

ITILの「7つの従うべき原則」は、いつ使うべきか。

原則は特定のプロセスに縛られず、あらゆる状況で正しい判断をするための羅針盤として常に参照すべきもの…

2026年1月25日