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ITIL4 Master

「ITIL4 Master」の記事一覧

「サービス・リレーションシップ・モデル」において、サービスプロバイダが同時にサービスコンシューマ（消費者）になることはあるか。

ほとんどのプロバイダは、クラウド事業者や回線業者などの他社サービスを部品として利用（消費）し、それ…

2026年1月25日

「バリューストリーム」と「プロセス」の関係を正しく表しているのはどれか。

インシデント解決のバリューストリームの中には、インシデント管理プロセスだけでなく、監視、ナレッジ管…

2026年1月25日

デジタル変革（DX）において、ITIL 4が果たす役割はどれか。

ITIL 4は、従来の安定運用だけでなく、アジャイルやDevOpsを取り入れ、デジタル時代のビジネス要求に応え…

2026年1月25日

「リスク管理」において、発生確率は低いが影響が甚大なリスク（ブラックスワン等）への対応策はどれか。

予防が困難な想定外の事象に対しては、発生後の被害を最小限に抑え、迅速に復旧できる能力（レジリエンス…

2026年1月25日

ITIL 4が「プロセス」だけでなく「プラクティス（実践）」という用語を使う理由は何か。

単なるフローチャート（プロセス）ではなく、それを実行するための組織的能力全体（リソースや文化含む）…

2026年1月25日

「プロジェクト管理」において、完了したプロジェクトから学ぶ「レッスンラーンド（教訓）」の目的はどれか。

同じ失敗を繰り返さず、成功パターンを再現するために、振り返りを行い組織として学習することが重要であ…

2026年1月25日

「問題管理」の「既知のエラー」データベースを、サービスデスクに公開するメリットはどれか。

サービスデスクが既知のエラー情報を参照できれば、再調査の手間を省き、迅速にユーザーの業務を復旧（回…

2026年1月25日

「ナレッジ管理」において、ナレッジの共有を阻害する文化的要因はどれか。

自分のノウハウを隠すことが保身や優位性につながるような環境では、ナレッジマネジメントは機能しない。…

2026年1月25日

「サービス構成管理」において、CI（構成アイテム）の粒度（詳細度）はどのように決めるべきか。

細かすぎると管理負荷が高すぎ、粗すぎると役に立たない。意思決定や制御に必要な適切なレベル（コンポー…

2026年1月25日

「リリース管理」における「ブルー/グリーンデプロイメント」の仕組みはどれか。

待機系（新バージョン）を並行稼働させ、トラフィックを切り替える手法。問題があれば即座に旧環境に戻せ…

2026年1月25日