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ITIL4 Master

「ITIL4 Master」の記事一覧

「SRE（Site Reliability Engineering）」が提唱する「エラーバジェット」の概念はどれか。

信頼性目標（SLO）と100%の差分を「予算」と見なし、予算内であればリスクを取って新機能をリリースし、使…

2026年1月25日

「複雑性（Complexity）」に対処するためのリーダーシップスタイルはどれか。

一人のリーダーがすべてを把握できない複雑な環境では、現場に近い人々に権限を委譲し、リーダーは環境整…

2026年1月25日

組織の「文化」を変えるために最も効果的なアプローチはどれか。

意識から行動を変えるのは難しい。まず新しい行動（プラクティス）を導入し、それが良い結果を生むことを…

2026年1月25日

「コモディティ化」したサービスにおいて、顧客は何を基準にプロバイダを選ぶ傾向があるか。

機能差がない場合、価格競争になるか、あるいは「使いやすい」「サポートが良い」といった体験価値（Exper…

2026年1月25日

「リスク」を伴わないイノベーションは存在するか。

イノベーションは未知への挑戦であり、失敗の可能性（リスク）と表裏一体である。リスクをゼロにしようと…

2026年1月25日

「統合」と「継続的デリバリ」を支える技術的実践として、すべての環境（開発、テスト、本番）の設定を同一に保つための手法はどれか。

サーバーに変更を加えるのではなく、変更時は常に新しいサーバー（コンテナ等）を作り直して置き換えるこ…

2026年1月25日

顧客がサービス利用を通じて感じる「心理的障壁」を取り除くことは、何の向上につながるか。

使い方が難しい、怖い、面倒といった心理的ハードルを下げることは、オンボーディングを成功させ、サービ…

2026年1月25日

「フィードバックを元に反復して進行する」を適用しない方が良いケースはあるか。

火災対応や救命医療など、失敗が許されず一刻を争う状況では、反復アプローチよりも、確立された手順によ…

2026年1月25日

「バリューストリーム」を改善する際、各ステップの「リードタイム」と「サイクルタイム」を測定する意義は何か。

サイクルタイム（作業時間）だけでなく、リードタイム（待ち時間含む全体時間）を測ることで、プロセスの…

2026年1月25日

「製品とサービス」が顧客に提供された後、SVCは終了するか。

価値の共創は提供後も続く。使用中のサポート（インシデント対応等）や、フィードバックに基づく改善など…

2026年1月25日