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ITIL4 Master
「ITIL4 Master」の記事一覧
「SRE(Site Reliability Engineering)」が提唱する「エラーバジェット」の概念はどれか。
信頼性目標(SLO)と100%の差分を「予算」と見なし、予算内であればリスクを取って新機能をリリースし、使…
2026年1月25日
「複雑性(Complexity)」に対処するためのリーダーシップスタイルはどれか。
一人のリーダーがすべてを把握できない複雑な環境では、現場に近い人々に権限を委譲し、リーダーは環境整…
2026年1月25日
組織の「文化」を変えるために最も効果的なアプローチはどれか。
意識から行動を変えるのは難しい。まず新しい行動(プラクティス)を導入し、それが良い結果を生むことを…
2026年1月25日
「コモディティ化」したサービスにおいて、顧客は何を基準にプロバイダを選ぶ傾向があるか。
機能差がない場合、価格競争になるか、あるいは「使いやすい」「サポートが良い」といった体験価値(Exper…
2026年1月25日
「リスク」を伴わないイノベーションは存在するか。
イノベーションは未知への挑戦であり、失敗の可能性(リスク)と表裏一体である。リスクをゼロにしようと…
2026年1月25日
「統合」と「継続的デリバリ」を支える技術的実践として、すべての環境(開発、テスト、本番)の設定を同一に保つための手法はどれか。
サーバーに変更を加えるのではなく、変更時は常に新しいサーバー(コンテナ等)を作り直して置き換えるこ…
2026年1月25日
顧客がサービス利用を通じて感じる「心理的障壁」を取り除くことは、何の向上につながるか。
使い方が難しい、怖い、面倒といった心理的ハードルを下げることは、オンボーディングを成功させ、サービ…
2026年1月25日
「フィードバックを元に反復して進行する」を適用しない方が良いケースはあるか。
火災対応や救命医療など、失敗が許されず一刻を争う状況では、反復アプローチよりも、確立された手順によ…
2026年1月25日
「バリューストリーム」を改善する際、各ステップの「リードタイム」と「サイクルタイム」を測定する意義は何か。
サイクルタイム(作業時間)だけでなく、リードタイム(待ち時間含む全体時間)を測ることで、プロセスの…
2026年1月25日
「製品とサービス」が顧客に提供された後、SVCは終了するか。
価値の共創は提供後も続く。使用中のサポート(インシデント対応等)や、フィードバックに基づく改善など…
2026年1月25日
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