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ITIL4 Master

「ITIL4 Master」の記事一覧

「価値に着目する」において、価値の定義が変わることはあるか。

市場環境の変化や顧客の状況変化により、昨日価値があったものが今日は無価値になることもある。常に価値…

2026年1月25日

SVC活動「計画」において、リソースの不足が判明した場合のアクションはどれか。

実行不可能な計画は意味がない。リソース（人、金、技術）と目標のバランスを取り、必要なら調達や優先順…

2026年1月25日

「情報セキュリティ管理」において、従業員へのセキュリティ教育が重要である理由はどれか。

どれほど堅牢なシステムでも、従業員がフィッシングメールを開いたりパスワードを漏らしたりすれば侵害さ…

2026年1月25日

「サプライヤ管理」における「ソーシング戦略」とは何か。

インソーシング（内製）、アウトソーシング（委託）、マルチソーシングなど、組織の目標達成に最適な調達…

2026年1月25日

「モニタリングおよびイベント管理」において、しきい値（Threshold）の設定が不適切な場合に起こる「アラート疲れ」とは何か。

オオカミ少年のように、不要な通知が多すぎると、運用者は警告に麻痺し、本当に重要なアラートを見逃すリ…

2026年1月25日

「サービス・ドミナント・ロジック（SDL）」の基本的な考え方はどれか。

モノ（Goods）そのものではなく、モノやスキルを通じて提供される「サービス」と、それによる価値共創を経…

2026年1月25日

「サービスデスク」への問い合わせチャネルとして「チャットボット」を導入する際、最も注意すべき点は何か。

チャットボットですべて解決しようとすると、解決できないユーザーが立ち往生し満足度が下がる。シームレ…

2026年1月25日

「バイモーダルIT（Bimodal IT）」における「モード1」と「モード2」の特徴はどれか。

ガートナーが提唱した概念で、従来の信頼性重視のシステム（モード1）と、デジタル革新のための実験的・高…

2026年1月25日

アジャイルな組織において、計画（Plan）はどのように扱われるか。

アジャイルでは、計画は固定されたものではなく、フィードバックや状況変化に基づいて継続的に見直され、…

2026年1月25日

「継続的改善モデル」のステップ「我々はどこにいるのか？（Where are we now?）」で行うべきことはどれか。

目的地に向かう前に、現在の立ち位置（ベースライン）を客観的なデータに基づいて正確に把握する必要があ…

2026年1月25日