HOMELv022 「サービス・ドミナント・ロジック(SDL)」の基本的な考え方はどれか。 2026年1月25日 モノ(Goods)そのものではなく、モノやスキルを通じて提供される「サービス」と、それによる価値共創を経済活動の中心に置く考え方。 「バイモーダルIT(Bimodal IT)」における「モード1」と「モード2」の特徴はどれか。 「サービスデスク」への問い合わせチャネルとして「チャットボット」を導入する際、最も注意すべき点は何か。