HOMELv022 「サービスデスク」への問い合わせチャネルとして「チャットボット」を導入する際、最も注意すべき点は何か。 2026年1月25日 チャットボットですべて解決しようとすると、解決できないユーザーが立ち往生し満足度が下がる。シームレスな有人対応への切り替えが重要。 「サービス・ドミナント・ロジック（SDL）」の基本的な考え方はどれか。 「モニタリングおよびイベント管理」において、しきい値（Threshold）の設定が不適切な場合に起こる「アラート疲れ」とは何か。
