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ITIL4 Master

「ITIL4 Master」の記事一覧

サービス利用者がサービスから得られる価値を計算する式として、概念的に正しいものはどれか。

価値（Net Value）は、サービス利用によって得られるメリット（有用性・重要性）から、利用に伴うコストや…

2026年1月25日

「サービス・プロビジョニング（提供準備）」に含まれる活動はどれか。

プロビジョニングは、ユーザーがサービスを利用できるようにするために必要なリソース（サーバー、アカウ…

2026年1月25日

「カスタマーサポート」における「ティアード（階層型）サポート」の欠点はどれか。

階層型（L1→L2→L3）は、L1で解決できない場合のエスカレーション待ちや情報の伝達ロスが発生しやすく、顧…

2026年1月25日

バリューストリームにおける「ボトルネック」の特徴はどれか。

鎖の強さが最も弱い輪で決まるように、プロセス全体の速度は最も処理能力が低い箇所（ボトルネック）によ…

2026年1月25日

「関係管理」において、ステークホルダーとの関係が「不満」状態にあるとき、まずすべきことはどれか。

関係が悪化している場合、まず相手の期待と現状のギャップ（不満の原因）を特定し、誠実に対応して信頼を…

2026年1月25日

「人材とタレントの管理」において、従業員の定着率（リテンション）を高めるための要素として不適切なものはどれか。

劣悪な労働環境や成長機会の欠如は、優秀な人材の流出を招く。

2026年1月25日

「変更権限（Change Authority）」とは何か。

変更のリスクや規模に応じて、誰が承認するか（例：ローカル管理者、マネージャー、CAB、経営層）が定義さ…

2026年1月25日

「キャパシティおよびパフォーマンス管理」が扱う対象に含まれないものはどれか。

システムのパフォーマンスに影響するITリソースや人的能力は管理対象だが、給与計算などの人事管理そのも…

2026年1月25日

「インシデント管理」において、同じようなインシデントが多発する場合の適切なアクションはどれか。

再発するインシデントは、未解決の根本原因（問題）が存在する可能性が高いため、問題管理で調査し、恒久…

2026年1月25日

「カバン（Kanban）」システムにおいて、WIP（仕掛品）制限を設ける主な理由は何か。

同時に着手するタスク数を制限することで、コンテキストスイッチのロスを減らし、1つのタスクを早く完了さ…

2026年1月25日