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ITIL4 Master

「ITIL4 Master」の記事一覧

「指揮（Direct）」活動において、権限委譲（Delegation）を行う際の重要な条件はどれか。

リーダーは権限を委譲しても、最終的な結果責任（説明責任）からは逃れられない。適切なガイドラインと共…

2026年1月25日

「ガバナンス、リスク、コンプライアンス（GRC）」の関係において、ガバナンスが果たす役割はどれか。

ガバナンスはGRCの傘のような存在であり、組織が目標に向かって進む中で、リスクを許容範囲内に抑え、ルー…

2026年1月25日

「ポリシー」を作成する際、守るべき原則「シンプルにし、実用的にする」に従うとどうなるか。

効果的なポリシーは、短く、理解しやすく、現実的に実行可能であるべきである。複雑すぎると無視されるか…

2026年1月25日

組織変更管理（OCM）において、変更の影響を受けるステークホルダーを特定し、その属性を分析することを何と呼ぶか。

ステークホルダー分析（マッピング）により、誰が影響力持ち、誰が反対しているかなどを把握し、適切なコ…

2026年1月25日

「ユーザーストーリーマッピング」を使用する利点はどれか。

ユーザーの体験フローを横軸に、機能の詳細度を縦軸に配置することで、全体像を見失わずに最小実行可能製…

2026年1月25日

顧客からの「苦情（Complaint）」を「ギフト」と捉えるべき理由は何か。

苦情を言う顧客はまだ関心を持っている。適切に対応すればロイヤルティを高めることができ（サービスリカ…

2026年1月25日

サービス消費者がリスクを過大評価している場合、プロバイダが取るべきコミュニケーション戦略はどれか。

顧客の不安（知覚リスク）を軽減するために、透明性のあるデータや保証（Warranty）の実証、過去の成功事…

2026年1月25日

「バンドリング（Bundling）」戦略の目的はどれか。

複数のサービスをパッケージ化（バンドル）することで、顧客の手間を省き、トータルソリューションとして…

2026年1月25日

バリューストリームにおける「ムダ」の一種で、過剰な機能や不要な品質を作り込むことを何と呼ぶか。

顧客が求めていない、あるいは価値を生まない過剰な作業や高すぎる品質基準は、リソースの浪費（オーバー…

2026年1月25日

カスタマージャーニーの「合意（Agree）」ステップにおける主要な活動はどれか。

合意段階では、期待値の調整、SLAや契約の交渉を行い、双方が提供・消費する内容について正式に合意する。

2026年1月25日