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ITIL4 Master

「ITIL4 Master」の記事一覧

「サービス検証とテスト」において、非機能要件のテストに含まれるものはどれか。

機能（何をするか）ではなく、性能、安全性、使いやすさなど（どのように動作するか）を確認するテスト。

2026年1月25日

「ナレッジ管理」において、ナレッジベースの記事作成を専任チームだけでなく、第一線の担当者にも行わせる手法はどれか。

KCSは、問題を解決する過程でナレッジを作成・更新し、それを業務フローに統合することで、ナレッジの鮮度…

2026年1月25日

「プロジェクト管理」における「サーバントリーダーシップ」の特徴はどれか。

特にアジャイルプロジェクトにおいて、PMは管理者ではなく、チームのサポーター（ファシリテーター）とし…

2026年1月25日

「リスク管理」において、リスクを「転嫁（Transfer）」する具体例はどれか。

金銭的な影響を保険会社に移転したり、アウトソーシング契約でペナルティ条項を設けたりして、自社の負担…

2026年1月25日

「ポートフォリオ管理」において、廃止すべきサービスや製品を特定する活動は重要か。

価値を生まなくなった「ゾンビプロジェクト」や古いサービスを廃止（サンセット）しないと、リソースが圧…

2026年1月25日

「アーキテクチャ管理」において、技術の標準化（標準カタログの利用）を進めるメリットはどれか。

技術スタックを標準化することで、スキルセットの分散を防ぎ、運用やセキュリティ管理を効率化できる（た…

2026年1月25日

複雑な環境（Complex）において、事前の詳細な計画が役に立たない理由は何か。

複雑系では「やってみないとわからない」要素が強いため、計画よりも実験と適応のサイクルを回す方が理に…

2026年1月25日

「サービス経験（Service Experience）」において、客観的な品質（QoS）よりも重要視されることがあるものは何か。

技術的に正常でも、ユーザーが「遅い」「使いにくい」と感じれば価値は低い。HVITではユーザーの主観的な…

2026年1月25日

「アジャイル」と「ウォーターフォール」のハイブリッドアプローチが必要となる典型的なシナリオはどれか。

基幹システム（SoR）の安定性と規制順守（ウォーターフォール的）を維持しつつ、顧客接点（SoE）は市場変…

2026年1月25日

「Toyota Kata」における「コーチング」の役割は、答えを教えることではなく何か。

コーチは質問を通じて、学習者が現状を観察し、仮説を立て、実験するという思考パターン（カタ）を習得で…

2026年1月25日