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Lv004
「Lv004」の記事一覧
グッドマンの法則において、苦情を申し立てた顧客が、その対応に満足した場合の再利用率はどうなるとされるか。
苦情対応に満足した顧客は、苦情を言わなかった顧客よりも再利用率が高くなるとされている。
2026年4月11日
社内文書において、通常省略される項目はどれか。
社内文書は業務効率を優先するため、時候の挨拶や頭語・結語は省略するのが一般的である。
2026年4月11日
コートを着て他社を訪問した際、コートを脱ぐタイミングとして適切なのはどこか。
建物に入る前、または玄関ホール(エントランス)で脱ぐのがマナーであり、コートを着たまま受付には立た…
2026年4月11日
ジョハリの窓において、自分も他人も知っている自己の領域を何というか。
開放の窓(Open Self)は、自分も他人も知っている公的な自己の領域である。
2026年4月11日
和室における上座の位置として、最も格式が高いとされる場所はどこか。
床の間がある和室では、床の間の前が最も格式高い上座となる。
2026年4月11日
電話を受ける際、メモを取るための準備として「復唱」が重要な理由はどれか。
数字や日時などの重要事項を復唱することで、聞き間違いを防ぎ、正確な情報を共有するためである。
2026年4月11日
「見せる」の尊敬語として正しいものはどれか。
「ご覧になる」が「見る」の尊敬語であり、「見せる」の尊敬語としても文脈により使われるが、選択肢内で…
2026年4月11日
サービス経済において、生産と消費が同時に行われるという特性を何というか。
サービスの同時性または不可分性とは、サービスの提供(生産)と享受(消費)が同じ場所・時間で起こるこ…
2026年4月11日
非言語コミュニケーション(ノンバーバル)に含まれないものはどれか。
話す内容(言語情報)はバーバルコミュニケーションであり、それ以外がノンバーバルである。
2026年4月11日
名刺を受け取る際、相手の名前に読み方がわからない文字がある場合、どうすべきか。
その場で「失礼ですが、お名前はどのようにお読みすればよろしいでしょうか」と尋ねるのがマナーである。
2026年4月11日
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