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Lv004

「Lv004」の記事一覧

グッドマンの法則において、苦情を申し立てた顧客が、その対応に満足した場合の再利用率はどうなるとされるか。

苦情対応に満足した顧客は、苦情を言わなかった顧客よりも再利用率が高くなるとされている。

2026年4月11日

社内文書において、通常省略される項目はどれか。

社内文書は業務効率を優先するため、時候の挨拶や頭語・結語は省略するのが一般的である。

2026年4月11日

コートを着て他社を訪問した際、コートを脱ぐタイミングとして適切なのはどこか。

建物に入る前、または玄関ホール（エントランス）で脱ぐのがマナーであり、コートを着たまま受付には立た…

2026年4月11日

ジョハリの窓において、自分も他人も知っている自己の領域を何というか。

開放の窓（Open Self）は、自分も他人も知っている公的な自己の領域である。

2026年4月11日

和室における上座の位置として、最も格式が高いとされる場所はどこか。

床の間がある和室では、床の間の前が最も格式高い上座となる。

2026年4月11日

電話を受ける際、メモを取るための準備として「復唱」が重要な理由はどれか。

数字や日時などの重要事項を復唱することで、聞き間違いを防ぎ、正確な情報を共有するためである。

2026年4月11日

「見せる」の尊敬語として正しいものはどれか。

「ご覧になる」が「見る」の尊敬語であり、「見せる」の尊敬語としても文脈により使われるが、選択肢内で…

2026年4月11日

サービス経済において、生産と消費が同時に行われるという特性を何というか。

サービスの同時性または不可分性とは、サービスの提供（生産）と享受（消費）が同じ場所・時間で起こるこ…

2026年4月11日

非言語コミュニケーション（ノンバーバル）に含まれないものはどれか。

話す内容（言語情報）はバーバルコミュニケーションであり、それ以外がノンバーバルである。

2026年4月11日

名刺を受け取る際、相手の名前に読み方がわからない文字がある場合、どうすべきか。

その場で「失礼ですが、お名前はどのようにお読みすればよろしいでしょうか」と尋ねるのがマナーである。

2026年4月11日