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Lv004

「Lv004」の記事一覧

顧客満足度を測定するための指標として「NPS」は何の略か。

NPSは顧客がサービスを他者に推奨する可能性を測る指標です。

2026年3月9日

カンバン（Kanban）を導入する最大の目的はどれか。

カンバンはワークフローを可視化し仕掛品を制限して流れを最適化します。

2026年3月9日

サービスレベル合意書（SLA）において定義されるべきものはどれか。

SLAは合意されたサービスのパフォーマンス基準を定義する文書です。

2026年3月9日

VeriSMにおけるガバナンスの構成要素として「評価」の次にくるものはどれか。

ガバナンスの基本サイクルは「評価」「指示」「監視」で構成されます。

2026年3月9日

VeriSMが提唱する、専門知識と幅広い知識を併せ持つ人材モデルはどれか。

T型人材は深い専門性と周辺領域の広い知識を両立させた人材を指します。

2026年3月9日

対応（Respond）ステージの主な目的はどれか。

対応ステージは問い合わせやインシデントへの対応、フィードバックの収集を行います。

2026年3月9日

構築（Produce）ステージにおける主な活動はどれか。

構築ステージは定義された内容を具体的に作成しテストする段階です。

2026年3月9日

提供（Provide）ステージに含まれる活動はどれか。

提供ステージはサービスを顧客に届け、価値を認識させる活動を含みます。

2026年3月9日

定義（Define）ステージで作成される主な成果物はどれか。

定義ステージでは要件に基づいたサービスの設計や青写真を作成します。

2026年3月9日

管理メッシュにおいて「環境」に分類される要素はどれか。

組織の文化や物理的な労働環境は管理メッシュの「環境」に含まれます。

2026年3月9日