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Lv009

「Lv009」の記事一覧

顧客が離脱してしまった後、再び購入を促して関係を修復する活動を何と呼ぶか。

過去に取引のあった「休眠顧客」に対して再アプローチを行う施策である。

2026年5月23日

通信販売において、前払いを受ける場合に交付が義務付けられている書面はどれか。

代金を受け取った後、商品の引渡しが遅れる場合などに、承諾した旨を通知しなければならない。

2026年5月23日

顧客一人ひとりの価値を最大化するのではなく、顧客ベース全体の価値を最大化する考え方はどれか。

全顧客のLTVの合計を企業資産（資本）として捉え、最大化を図る考え方である。

2026年5月23日

電子契約法に基づき、事業者が「確認画面」を設置していたにも関わらず消費者が誤操作した場合。

適切な確認プロセスを提供していれば、消費者の重大な過失による誤操作は自己責任となる。

2026年5月23日

「アンチエイジング」という言葉を化粧品の広告で使用することは認められているか。

若返り等の意味ではなく、年齢に応じたお手入れの範囲であることを明示する必要がある。

2026年5月23日

コールセンターにおいて、オペレーターが1回の電話対応に要した平均時間を何と呼ぶか。

Average Handling Time（平均処理時間）は、通話時間と後処理時間を合わせたもの。

2026年5月23日

「期間限定」と謳いながら、実際には期限終了後も同じ条件で販売し続ける行為は。

限定感を出して購入を急がせる不当な煽り行為（有利誤認）とみなされる。

2026年5月23日

個人情報の「利用目的の変更」を行う場合、どのようなルールがあるか。

変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲内であれば変更可能。

2026年5月23日

特定商取引法により、通信販売の広告に表示すべき「支払時期」の正しい例はどれか。

消費者がいつ代金を支払うべきか（前払い、後払い等）を明確に示す必要がある。

2026年5月23日

RFM分析において、M（Monetary）が意味するものはどれか。

累積の購入金額を指し、この値が高いほど企業への貢献度が高い顧客とされる。

2026年5月23日