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Lv009

「Lv009」の記事一覧

CSMの「Spotlight」機能を使用する主な目的はどれか。

Spotlightは複数の条件からスコアを算出し、対応すべき高リスク・高優先なケースを可視化する。

2026年3月23日

ナレッジ記事にタグを付けて検索性を高める際、誰でも新しいタグを作成できるか。

タグの作成権限はロールによって制御され、無秩序なタグ増殖を防ぐ運用が一般的である。

2026年3月23日

CSMと「Project Management」を連携させた場合、ケースをプロジェクトのどの単位に関連付けられるか。

大規模な顧客要望などはプロジェクトとして管理し、ケースをプロジェクト全体または特定のタスクに紐付け…

2026年3月23日

CSMにおいて、顧客向けに「多言語」での対応を提供するために有効化すべき機能はどれか。

Internationalization（国際化）関連のプラグインを有効化することで、UIやデータの多言語化が可能になる。

2026年3月23日

エージェントが顧客に対して、チャット中にファイルを送信することを制限することは可能か。

システムプロパティの設定により、添付ファイルのアップロード可否やファイル形式を制限できる。

2026年3月23日

「時間ベース」のエンタイトルメントにおいて、作業時間を差し引くために使用されるレコードは何か。

ケースに関連付けられたTime Workedレコードの値を基に、エンタイトルメントの残時間が減算される。

2026年3月23日

AWAの「アサインメント・ルール」において、エージェントへの通知を表示し、承諾/拒否を選択させる時間を何と呼ぶか。

タイムアウト時間を過ぎても応答がない場合、その仕事は別のエージェントへ再送される。

2026年3月23日

ポータル上で顧客が自分のプロファイル情報を変更できないようにするための設定箇所はどれか。

ACL（Access Control List）を編集することで、特定のフィールドに対する書き込み権限を制限できる。

2026年3月23日

B2C（コンシューマー）モデルにおいて、1人のコンシューマーに複数のメールアドレスを登録することは可能か。

標準のコンシューマーテーブルでは、1人につき1つの主要なメールアドレスが基本属性となる。

2026年3月23日

「ケースタイプ（Case Types）」を拡張して使用する主な目的はどれか。

ケースタイプを拡張することで、業務の種類ごとに異なるワークフローやデータ保持が可能になる。

2026年3月23日