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Lv015

「Lv015」の記事一覧

「マズローの欲求5段階説」において、最も高次（5段階目）に位置する欲求はどれか。

最下層の生理的欲求から始まり、最終的には自分の可能性を最大限に発揮したいという自己実現の欲求に至る。

2026年4月10日

既存顧客からの紹介（リピートや口コミ）を促進するための指標として、「親しい人に勧めたいか」を数値化するものを何と呼ぶか。

NPS（Net Promoter Score）は顧客推奨度を測る指標で、企業の成長率と高い相関があるとされる。

2026年4月10日

「ホスピタリティ」と「サービス」の違いにおいて、ホスピタリティが持つ本質的な要素はどれか。

サービスが機能的提供であるのに対し、ホスピタリティは相手を思いやる自発的な精神性を重視する。

2026年4月10日

顧客の購買心理プロセス「SIPS」において、「S」が指す最初の行動はどれか。

SNS時代のモデルであるSIPSは、共鳴（Sympathize）から始まり、確認、参加、共有へと続く。

2026年4月10日

お客様からの苦情（クレーム）は、企業にとってどのようなものと捉えるべきか。

クレームは顧客の不満や期待の裏返しであり、サービスや商品を改善するための貴重な情報（宝）と捉えるべ…

2026年4月10日

チョコレートのカカオ含有量が高いほど強くなる味は何か。

カカオマス（カカオ固形分）の割合が高いほど、カカオ特有の苦味や渋味が強くなる。

2026年4月10日

和食の配膳で、ご飯と汁物の位置が逆になる（ご飯が右、汁が左）のはどのような時か。

通常と逆の位置に配膳するのは、仏壇への陰膳など、仏事に関わる場合である。

2026年4月10日

「戻りガツオ」の旬はいつ頃か。

カツオは春に北上する「初ガツオ」と、秋に南下してくる脂の乗った「戻りガツオ」が旬である。

2026年4月10日

O157はどの菌の一種か。

O157は腸管出血性大腸菌の一種で、強力なベロ毒素を産生する。

2026年4月10日

フランス料理の「ガレット」は、主に何の粉を使って作られるか。

ブルターニュ地方発祥のガレットは、そば粉を使ったクレープ状の料理である。

2026年4月10日