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Lv019

「Lv019」の記事一覧

Performance Analyticsの「インジケーター（Indicator）」と「レポート」の最大の違いは。

レポートは「現在の状態」を切り取るのが得意だが、インジケーターは「過去から現在までの推移」を可視化…

2026年3月23日

「ナレッジ記事の有効期限（Valid to）」を過ぎた記事の挙動はどうなるか。

古い情報の参照を防ぐため、有効期限切れの記事はポータル上から非表示にするのが標準動作である。

2026年3月23日

CSMと「Customer Service Management with Field Service Management」プラグインを併用する際、自動化できるプロセスは。

フィールドエンジニアの進捗をケースエージェントが、また顧客の要望をエンジニアが相互に確認できる。

2026年3月23日

「契約（Contract）」レコードに複数の「アカウント」を関連付けることは可能か。

一つのグローバル契約で、複数の子会社や関連組織をサポート対象としてカバーすることができる。

2026年3月23日

「資産タグ（Asset Tag）」の役割として正しいものは。

物理的な管理ラベルとシステム上のデータを一致させるためのユニークな管理番号である。

2026年3月23日

「Portal Analyzer」等のツールを使用して分析できるポータルのデータはどれか。

ポータルの利用状況を把握することで、不要なページの削除や、検索キーワードに基づいたナレッジ拡充が可…

2026年3月23日

Virtual Agentの会話を「Slack」や「Microsoft Teams」から行えるようにするための設定は。

外部チャットアプリ用のアダプターを構成することで、使い慣れたツールからServiceNowのボットを利用でき…

2026年3月23日

AWAの「Service Channel」で「Utilization（利用率）」の計算から特定のステータス（休憩中など）を除外することは可能か。

ステータスの定義において、それが「対応可能」としてカウントされるべきかどうかをフラグで管理できる。

2026年3月23日

「ケース・テンプレート」を使用する際に、フィールドの値を動的に（例：現在のユーザー名）設定することは可能か。

テンプレート内のフィールドに「javascript:...」と記述することで、実行時のコンテキストに応じた値をセ…

2026年3月23日

「Contact」レコードが非アクティブ化された場合、そのコンタクトが過去に作成したケースのデータはどうなるか。

過去の履歴（監査証跡）を保持するため、レコードは削除せず非アクティブ化するのが標準的な運用である。

2026年3月23日