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Lv020

「Lv020」の記事一覧

「ユーザー体験（UX）」が良いサービスの特徴はどれか。

UXは、機能性だけでなく、使い心地、安心感、達成感などの感情的な側面も含めた総合的な体験の質を指す。

2026年1月25日

カスタマージャーニーの「探索（Explore）」段階で、サービスプロバイダが提示すべき情報はどれか。

顧客は解決策を探している段階なので、価値提案を明確にし、選択肢として認識してもらう必要がある。

2026年1月25日

「フィードバックをもとに反復して進化させる」原則を無視して、大規模な計画を一度に実行しようとするアプローチ（ウォーターフォール型）の最大のリスクはどれか。

長期間フィードバックなしで進むと、完成した頃には顧客のニーズが変わっていたり、根本的な誤解に気づか…

2026年1月25日

SVSにおいて、外部からの「機会」を無視し続けた場合、組織はどうなる可能性が高いか。

変化する市場や技術の「機会」に対応しなければ、競合他社に遅れを取り、ステークホルダーにとっての価値…

2026年1月25日

ITIL4が推奨する「ホリスティック（包括的）」なアプローチを採用しない場合のリスクはどれか。

一部門や一機能だけの改善（部分最適）は、ボトルネックを別の場所に移動させるだけで、全体のスループッ…

2026年1月25日

「組織と人材」の側面において、共通の目標を持たない組織文化がもたらす弊害はどれか。

文化的な分断は「サイロ」を生み、部門間の対立や情報共有の不足（協働の欠如）を引き起こす最大要因とな…

2026年1月25日

「バリューストリーム」を改善するために、プロセス全体を可視化する手法として有効なものはどれか。

バリューストリームマッピングは、工程の流れ、所要時間、待ち時間などを可視化し、無駄を発見するための…

2026年1月25日

「問題管理」において、恒久的な解決策が見つかったが、コストが高すぎて実施できない場合、どうすべきか。

費用対効果が見合わない場合、無理に修正せず、既知のエラーとして残し、回避策で運用を続けることも正当…

2026年1月25日

DevOpsチームにおいて、開発者が運用も担当する場合、ITILの「サービスデスク」の機能はどうなるか。

役割がなくなるわけではなく、機能として誰かが（あるいはツールが）担う必要がある。DevOpsでは開発者が…

2026年1月25日

「継続的改善」において、小さな改善を積み重ねることのメリットはどれか。

アジャイル的なアプローチ同様、小さな改善は失敗時の影響が小さく、成功すればすぐに価値を実感できるた…

2026年1月25日