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Lv025

「Lv025」の記事一覧

Einstein ボットが「営業時間外」に顧客から問い合わせを受けた際、特定のメッセージを出すために使用する要素はどれか。

ダイアログ内で「システム時間」などの条件を確認するルールステップを配置し、応答を分岐させる。

2026年3月22日

「ケースの平均処理時間 (AHT)」をレポートで算出し、特定の閾値を超えた場合に背景色を赤くする機能はどれか。

条件付き書式を使用すると、数値の範囲に応じてセルの色を動的に変えて強調表示できる。

2026年3月22日

「作業指示」に関連する「サービス予定」をキャンセルしても、作業指示自体を完了させないようにするための制御はどこで行うか。

Field Service のライフサイクル設定で、サービス予定のステータス変更が親レコードに与える影響を定義す…

2026年3月22日

Experience Cloud サイトで、特定のユーザーが記事を「投稿（ドラフト作成）」できるようにするために必要な権限はどれか。

プロファイルでの「作成」権限に加え、記事アクションでの「記事の作成」許可が必要。

2026年3月22日

エージェントがコンソールで「キーボードショートカット」をカスタマイズして、特定のマクロを実行させることは可能か。

コンソールの設定により、標準のショートカットキーを特定のアクションやマクロに割り当てることができる。

2026年3月22日

オムニチャネルで「割り当てられた作業をエージェントが受諾した」というイベントをトリガーに実行できるのはどれか。

作業項目の受諾をトリガーにフローを起動し、ケースのステータスを「進行中」へ自動変更できる。

2026年3月22日

ケースの「自動レスポンスルール」において、複数のルールエントリがある場合の処理順序はどうなるか。

ルールエントリには順序が設定されており、最初に条件に合致したルールのみが実行される。

2026年3月22日

マイルストーンのカウントダウンを「顧客からの返信待ち」の間だけ停止させるための設定はどれか。

権利プロセスの設定で、「停止」フラグを立てるステータスを指定することでカウントを一時停止できる。

2026年3月22日

Lightning Knowledge への移行において、従来の「記事タイプ」はどのように変換されるか。

Lightning Knowledge では、記事タイプごとの属性はレコードタイプによって管理されるようになる。

2026年3月22日

取引先の「階層」を自動的に構築するために、商談作成時に必ず入力させる項目はどれか。

「親取引先」項目に値を入力することで、レコード間の階層関係がシステム上で認識される。

2026年3月22日