HOMELv003 ITサービスの品質を維持・向上させるためのフレームワークはどれか。 2026年3月13日 ITILはITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークである。 マクロ環境分析を行う「PEST分析」の「S」が指す要素はどれか。 システムの要件定義において、業務担当者が求める機能を明確にする作業はどれか。