HOMELv007 AWAで「プレゼンスステータス（Presence State）」を「離席」にしたエージェントに仕事は割り当てられるか。 2026年3月23日 Available（対応可能）なステータス以外のエージェントには、AWAによる自動割当は行われない。 「スヌーズ（Snooze）」機能を使用してケースを一時停止させた場合、次にアクションが発生するのはいつか。 ポータルの「ケース作成」フォームにおいて、特定のフィールドを必須にするために使用する標準的なツールはどれか。
