ユーザーのメンタルモデルに合わせ、現実世界の道具の操作感をデザインに取り入れる手法を何と呼ぶか。

4P分析の「Promotion」において、マスメディアを通じた一方的な宣伝ではなく、信頼関係を築く活動はどれか。