HOMELv006 サービスの品質を評価する「SERVQUAL」の5要素に含まれないものはどれか。 2026年4月5日 価格性は含まれず、他に有形性、確信性が評価要素として定義されている。 少人数の対象者をグループに集め、司会者の進行のもとで自由に意見を出し合う手法はどれか。 企業の内部資源が「模倣困難」であるための要因として不適切なものはどれか。