HOMELv005 顧客満足度(CS)の向上だけでなく、顧客が自社に対して抱く愛着や信頼を何と呼ぶか。 2026年4月8日 リピート購入や他者への推奨につながる、顧客の深い愛着を顧客ロイヤルティという。 価値連鎖(バリューチェーン)において、製品の製造や出荷、マーケティングなどに直接関わる活動を何と呼ぶか。 一定の期間内に達成すべき目標を自ら設定し、その達成度で評価を行う管理手法はどれか。