顧客満足（CS）における「ハインリッヒの法則（1：29：300の法則）」が示唆することは何か。

1件の重大事故の背後には29件の軽微な事故と、300件のヒヤリハットがあるという法則は、クレーム対応の重要性を示す際にも引用される。