HOMELv015 「経験学習モデル(コルブ)」の4ステップに含まれないものはどれか。 2026年4月11日 経験→内省(振り返り)→概念化(教訓化)→実践(試行)のサイクルを回すことで学習するという理論。 カスタマーハラスメント(カスハラ)に該当する可能性が高い行為はどれか。 クレーム対応の完了報告で、最も重要な情報はどれか。