HOMELv014 観察法のうち、調査員が一般客を装って店舗のサービス品質を調査する手法はどれか。 2026年4月13日 覆面調査とも呼ばれ、接客態度や清掃状態などの実態を把握するために行われる。 5フォース分析において、既存企業間の敵対関係が激化する要因はどれか。 「多くの人が持っているから自分も欲しい」という同調心理による需要増を何と呼ぶか。