HOMELv014 「学習(L)」の評価において、失敗の扱いをどう見るべきか。 2026年5月3日 経営品質では、失敗を学習の機会と捉え、再発防止や新しい挑戦に活かしているかを重視する。 カテゴリー3において「不満」よりも「未充足のニーズ」を重視する理由はどれか。 組織が提供する価値に共感し、繰り返し利用し続けてくれる顧客を何と呼ぶか。