HOMELv020 「共創(Co-creation)」において、サービスコンシューマが担うべき責任はどれか。 2026年1月25日 価値は一方的な提供ではなく、コンシューマ側の積極的な関与(要件定義、受入テスト、利用報告など)があって初めて実現する。 顧客からの「クレーム(苦情)」を宝の山と捉える理由はどれか。 サービスカタログにおける「ビジネスビュー」に含まれるべき情報はどれか。