HOMELv015 クレーム対応の完了報告で、最も重要な情報はどれか。 2026年4月11日 同じクレームを繰り返さないために、根本原因を分析し、再発防止策を策定・共有することが組織として最も重要。 「経験学習モデル(コルブ)」の4ステップに含まれないものはどれか。 アサーティブな断り方として適切な構成はどれか。