「カスタマーサポート」における「ティアード（階層型）サポート」の欠点はどれか。

階層型（L1→L2→L3）は、L1で解決できない場合のエスカレーション待ちや情報の伝達ロスが発生しやすく、顧客体験を損なう場合がある（スウォーミングが代替案）。