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ITIL 4 Leader (Digital & IT Strategy)

「ITIL 4 Leader (Digital & IT Strategy)」の記事一覧

デジタル戦略の成功を測定する際、財務的指標以外で重視すべき視点はどれか。

デジタル戦略では顧客との関係性や価値の共創を測る非財務的な指標が極めて重要である。

2026年3月13日

顧客がサービス提供者と接触する特定の瞬間を何と呼ぶか。

ウェブサイトやサポート窓口など顧客がブランドと関わる接点をタッチポイントと呼ぶ。

2026年3月13日

戦略の実行において「アジャイル」なアプローチをとる利点はどれか。

不確実な環境下では、短期間で評価と改善を繰り返すアジャイルな手法が戦略の有効性を高める。

2026年3月13日

デジタルサービスにおける「倫理」の考慮事項として正しいものはどれか。

デジタル社会ではデータの適切な取り扱いやアルゴリズムの透明性など倫理的責任が強く求められる。

2026年3月13日

サービスの成果（Outcome）とアウトプット（Output）の違いとして正しいものはどれか。

アウトプットは活動の直接的な産物であり、成果はそれによってもたらされる利益や状態を指す。

2026年3月13日

内部のアイデアだけでなく、外部の知識や技術を積極的に取り入れる手法を何と呼ぶか。

外部のパートナーや顧客と協力して革新を起こすことをオープンイノベーションと呼ぶ。

2026年3月13日

リーダーが「デジタル・フルーエンシー（デジタル流暢性）」を持つことの意味はどれか。

リーダーには技術そのものではなく、それがビジネスにどう影響し価値を生むかを理解する能力が求められる。

2026年3月13日

組織の現在の能力と、将来のビジョン達成に必要な能力の差を分析することを何と呼ぶか。

現状と目標とする姿を比較し、埋めるべき課題を特定するのがギャップ分析である。

2026年3月13日

デジタル・トランスフォーメーションにおいて、最も変革が難しいとされる要素はどれか。

技術的な導入よりも、人の意識や長年培われた組織文化を変えることの方が困難であり重要である。

2026年3月13日

デジタル戦略の策定プロセスにおいて「ビジョン」が果たす役割はどれか。

ビジョンは組織が将来どのようになりたいかという明確な指針を示し、戦略の北極星となる。

2026年3月13日