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ITIL 4 Specialist (Create, Deliver & Support)

「ITIL 4 Specialist (Create, Deliver & Support)」の記事一覧

「モニタリングおよびイベント管理」プラクティスにおいて、「イベント」の定義はどれか。

正常な完了通知から異常の兆候まで、管理上注目すべき全ての状態変化を指す。

2026年3月13日

「最小実行可能製品（MVP）」をリリースする主な目的はどれか。

早期に市場へ投入し、得られたフィードバックを次回の開発に活かす。

2026年3月13日

「心理的安全」がある環境で、部下がミスをした際の適切な上司の行動はどれか。

失敗を責めるのではなく、学習と改善の機会として捉えることがチームを強くする。

2026年3月13日

「バリュー・ネットワーク」において、複数のサプライヤが関与する際の管理上の課題はどれか。

関与者が増えるほど、誰が最終的な結果に責任を持つかを明確に定義（SIAM等）する必要がある。

2026年3月13日

「改善の機会（Opportunities for improvement）」を特定する際に最も信頼できる情報源はどれか。

客観的な指標やユーザーの声に基づき、どこに改善の余地があるかを冷静に判断する。

2026年3月13日

システムの「レジリエンス」を高めるために、あえて故障を発生させて耐性をテストする手法はどれか。

意図的に異常を起こし、システムが自動復旧するかを確認する高度な品質管理手法である。

2026年3月13日

バリューストリームにおける「付加価値のない活動（ノン・バリューアッド）」の例はどれか。

顧客にとって価値を生まない待機や移動は、削減すべき無駄（Muda）である。

2026年3月13日

「ナレッジ管理」において、情報を再利用可能にするための「構造化」とは何か。

情報を整理し、必要な時に誰でも取り出せる状態にすることがナレッジの価値を高める。

2026年3月13日

「AIOps」を導入することで、人間のオペレーターが得られる最大の恩恵はどれか。

大量のアラートから重要な情報をAIが選別し、人間が本質的な判断に集中できるようにする。

2026年3月13日

構成管理において「論理的な構成」と「物理的な資産」を結びつける主な利点はどれか。

資産（物）とサービス（価値）の繋がりを可視化することで、迅速な影響調査が可能になる。

2026年3月13日