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ITIL 4 Specialist (Create, Deliver & Support)

「ITIL 4 Specialist (Create, Deliver & Support)」の記事一覧

チーム内での「フィードバック」を効果的に行うための原則はどれか。

行動を改善するためには、具体的でタイムリーなフィードバックが不可欠である。

2026年3月13日

構成管理において、承認されていない変更がシステムに加えられていないかを確認する活動はどれか。

実際の環境の状態が、構成管理システム（CMS）上の記録と一致しているかを定期的に検証する。

2026年3月13日

サプライヤが合意されたサービスレベルを維持できなくなった場合に発動されるプロセスはどれか。

問題を特定し、パフォーマンスを目標水準に戻すための具体的な活動を合意する。

2026年3月13日

改善のアイデアが現場からボトムアップで上がってくるようにするための仕組みはどれか。

誰でも改善の声を上げられるオープンな入り口を設けることが、継続的な進化の鍵となる。

2026年3月13日

APIエコノミーにおいて、外部サービスを組み合わせて自社サービスを構築する利点はどれか。

既存の優れた機能をAPI経由で利用することで、車輪の再発明を防ぎ迅速に価値を提供できる。

2026年3月13日

「バリューストリームマッピング」において、プロセス間の矢印が表すものはどれか。

工程から工程へ何がどのように渡されているかというフローを可視化する。

2026年3月13日

「ナレッジマネジメント」において、情報を収集するだけでなく「活用」するために必要なことはどれか。

必要な時に必要な情報に素早くたどり着ける仕組みが、ナレッジの価値を最大化する。

2026年3月13日

サービスデスクにおいて「感情的知性（EQ）」が重視される理由はどれか。

技術的な解決だけでなく、顧客の心理的な満足度を高めるために高い対人能力が求められる。

2026年3月13日

開発環境、テスト環境、本番環境の構成を一致させるために「IaC」を用いる利点はどれか。

コードによって環境を定義することで、どこでも同じ構成を正確に再現できる。

2026年3月13日

変更制御において「標準的な変更」に分類されるものの特徴はどれか。

事前に評価・承認された手順に従うため、迅速な実施が可能である。

2026年3月13日