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ITIL 4 Specialist (Create, Deliver & Support)

「ITIL 4 Specialist (Create, Deliver & Support)」の記事一覧

チームの生産性を阻害する「割り込み作業」に対処するための有効な手法はどれか。

特定の時間帯を集中作業に割り当て、外部からの接触を制限することでフローを維持する。

2026年3月13日

「リリース管理」と「展開管理」の違いとして正しいものはどれか。

新しい機能をユーザーが使えるようにするのがリリース、資材を置くのが展開である。

2026年3月13日

「ソーシング戦略」を決定する際に考慮すべき「内製化（インソーシング）」の利点はどれか。

自社に重要なノウハウを残し、サービスの質を直接コントロールしやすくなる。

2026年3月13日

改善活動において、成功事例を横展開（共有）することを何と呼ぶか。

一部で成果のあった手法を組織全体に広め、全体のレベルを底上げする。

2026年3月13日

システムが正常な状態から外れた際に、自動的に管理者に通知する仕組みはどれか。

状態を継続的に監視し、閾値を超えた場合に警告を発することで迅速な対応を可能にする。

2026年3月13日

バリューストリームにおける「情報流（Information Flow）」の停滞がもたらす直接的な影響はどれか。

情報が正しく伝わらないことで、判断が遅れたり、間違った前提での作業が発生したりする。

2026年3月13日

サービスデスクの「オムニチャネル」アプローチの説明として適切なものはどれか。

メール、電話、チャット等のどの経路からでも、過去の履歴を引き継いで対応できる体制を指す。

2026年3月13日

「コンピテンシー（行動特性）」に基づいた評価を行う最大のメリットはどれか。

結果だけでなく、その結果を導くための望ましい行動を評価し、組織全体に広める。

2026年3月13日

「需要（Demand）」がバリューストリームに入る前に、フィルタリングや優先順位付けを行う活動はどれか。

全ての要求をそのまま受け入れるのではなく、戦略やリソースに基づき選別するプロセスが必要である。

2026年3月13日

複数のマイクロサービス間で一貫性を保つために使用される、分散トランザクションのパターンはどれか。

長いビジネスプロセスを複数の小さなローカルトランザクションに分割して管理する手法である。

2026年3月13日