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ITIL 4 Specialist (Create, Deliver & Support)

「ITIL 4 Specialist (Create, Deliver & Support)」の記事一覧

変更の影響を評価する際に「レジリエンス（回復力）」の観点から確認すべき事項はどれか。

万が一の失敗時に、サービスを迅速に元の正常な状態に戻せる準備があるかを確認する。

2026年3月13日

サプライヤとの「戦略的提携」において共有されるべきものはどれか。

双方の利益とリスクを共有し、長期的な成功のために協力体制を築く。

2026年3月13日

「心理的安全」を醸成するために、リーダーが取るべき態度はどれか。

リーダー自らが謙虚さとオープンさを示すことで、チーム全体の信頼関係が深まる。

2026年3月13日

「ビジュアル・マネジメント」の具体例として適切なものはどれか。

一目で状況がわかるように視覚化することで、共通認識の形成を迅速にする。

2026年3月13日

異なるベンダーの製品を組み合わせて利用する際に、相互接続性を確保するための標準規格を何と呼ぶか。

通信手順などの規約を統一することで、多様な技術要素のシームレスな連携が可能になる。

2026年3月13日

インシデント管理において、同じ原因で繰り返し発生する事象を特定する適切なアプローチはどれか。

個別の対処（消火活動）だけでなく、火元を特定して絶つために問題管理に引き継ぐ。

2026年3月13日

バリューストリームの「ボトルネック」を解消した直後に起こる可能性が高い現象はどれか。

フローが改善されると、次に能力が低い箇所が全体の制約として顕在化する。

2026年3月13日

ユーザーが自己解決できるように、FAQや手順書を公開する概念を何と呼ぶか。

解決の場をユーザー側に移動させることで、サポートチームの負荷を下げ、解決を早める。

2026年3月13日

従業員の満足度を定期的に測定し、改善に役立てるための調査はどれか。

組織の状態を客観的に把握し、離職防止や生産性向上につなげるための重要なツールである。

2026年3月13日

「オブザーバビリティ（可観測性）」の3つの柱に含まれないものはどれか。

ログ、メトリクス、トレースを用いて、システムの内部状態を外部から推測可能にすることを指す。

2026年3月13日